Akronyme bestimmen unser tägliches Leben, manche sind gar nicht mehr weg zu denken.
Jeder von uns hat damit leben gelernt. Beispiel gefällig: SMS – Short Message Service. Aber genau das macht es ja so schwer. Die IT (schon wieder ein Akronym) hat dies perfektioniert und kann als Branche mit einer riesigen Auswahl von Akronymen bezeichnet werden.
Achten Sie doch mal beim nächsten Besuch ihres IT-Dienstleisters oder Vertriebsmitarbeiters auf die Vielfalt der verwendeten Begrifflichkeiten. Haben sie schon mal eine Zwischenfrage gestellt und ihn nach der Bedeutung einer der Begriffe gefragt? Selten wahrscheinlich, man will sich ja nicht die Blöße geben, oder? Ich kann ihnen sagen in den seltensten Fällen hat der Aussprechende wirklich Ahnung und wenn ja wird er dafür Verständnis haben, dass sie nachfragen. Bei Beratern könnte man sogar sagen, die Kompetenz eines solchen, kann man an der Häufigkeit der verwendeten Akronyme ablesen. Je weniger es sind, desto höher die Qualität der Beratung.
Im Bereich der Dokumentenverwaltung haben sich immer schon viele Akronyme “entwickelt”. War das anfangs DMS für Dokumentenmanagementsystem wurde daraus zur Jahrtausendwende plötzlich KM – Knowledge Management und ist es geraume Zeit später zu ECM- Enterprise Content Management geworden. Leider haftet diesen Akronymen an, dass sie in der ausgeschriebenen Form genauso wenig über die dahinterliegende Thematik von sich geben wie die Langform.
Sprechen sie mal mit ihrem Fachbereich über die zuvor genannten Begriffe. Ich würde sagen ca. 98% sehen sie verständnislos an und werden sie nach der konkreten Bedeutung fragen.
Was ist nun Ziel dieses Blog-Beitrags? Versuchen wir doch mal die Problematik in den Unternehmen oder besser in den einzelnen Fachbereichen zu verstehen und die zugehörigen Mitarbeiter mit verständlichen Worten, dort abzuholen, wo sie wirklich sind. Das ist gar nicht negativ gemeint!
Hören wir doch mal zu und versuchen nicht durch technische Fachausdrücke unser Gegenüber zu beeindrucken. Lassen wir unsere Qualität der Dienstleistung durch Verständlichkeit und Einfühlungsvermögen glänzen. Ihr Gesprächspartner wird es ihnen danken!
Author: Christian Dlapka
Monday, February 6th at 12:20 
Bernhard Bachinger Gott sei Dank bin ich nicht aus Zucker...
Thursday, January 26th at 19:46