Wahrscheinlich wollen Sie jetzt von mir hören: ECM in der Cloud, mobiles ECM und ECM wird sozial – sprich Social Media werden die ECM Trends in 2012 sein. Das ist sicher auch nicht ganz falsch, aber wenn ich mir anschaue, welche ECM Lösungen die Unternehmen in 2012 einkaufen werden, dann sieht das Meinungsbild anders aus.
In der „ECM-Marktanalyse 2011“ hat Pentadoc Radar über 1200 Unternehmen in D A CH gefragt, welche Lösungen planen die Unternehmen zukünftig einzusetzen?
Dabei kam heraus, dass elektronische Akten, E-Mail-Management und Prozessautomatisierung hoch im Kurs stehen.
Dies bestätigt auch unsere Beratungspraxis. Aktuell stellen wir den Wunsch der Unternehmen nach effektiven und effizienten Prozessen fest. Also konkret sollen die Mitarbeiter eines Unternehmens nur noch die richtigen Prozesse machen und das dann wenn es geht zu den möglichen niedrigsten Prozesskosten.
Also konkret geht es da beispielsweise um die Kommunikation zum und vom Kunden. Bei einer Schadensprüfung soll sich der Mitarbeiter nicht darum kümmern wie die Anfrage des Kunden in der Kundenakte landet, egal ob diese Anfrage via E-Mail, als Brief oder mittels einer iPhone App das Versicherungsunternehmen erreicht. Dann müssen natürlich auch alle Informationen für die Bearbeitung der Anfrage aus der Kommunikation erkannt und aufbereitet werden. Und last but not least sollten zur Bearbeitung der Anfrage weiterführende Informationen wie Versichertendaten, laufende Vertragskonditionen, vorherige Schadensmeldungen und vorgefertigte Dokumente zur Beantwortung der Anfrage bereit gestellt werden.
Wenn dies der Fall ist, kann der Sachbearbeiter dem Kunden in Echtzeit eine qualitativ hochwertige Antwort auf seine Anfrage geben und man wird nicht als Kunde in die lästige Warteschleife gelegt.
Author: Guido Schmitz
18. Februar 2012 at 11:33 
15. Februar 2012 at 19:05 
Robert Schlee Gelungene Gelangensbestätigung! Wortschöpfung mit Wertschöpfung für Compliance Themen
17. Februar 2012 at 07:26