Die jährlich von Pentadoc Radar durchgeführte Anwenderbefragung zur Kundenzufriedenheit für ECM-Produkte ergab eine breite Zufriedenheit mit den Produkten von deutschen ECM-Herstellern, welche die ersten sechs Plätze des Rankings belegen. Erstmals steht die d.velop AG aus Gescher an Platz eins. Diesen Platz hatte im Vorjahr noch OPTIMAL SYSTEMS belegt, die in diesem Jahr auf Platz zwei landete, gefolgt von SAPERION, ELO, SER und windream.
Insgesamt wurden 831 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz nach dem Schulnotensystem befragt. Obwohl die Zufriedenheit mit den ECM-Produkten im Vergleich zum Vorjahr im Durchschnitt leicht gesunken ist, kann man durchaus von einer guten Kundenzufriedenheit sprechen. Insbesondere die Funktionalität der ECM-Lösungen sorgt für hohe Zufriedenheit. Auch in der Kategorie „Allgemeine Zufriedenheit mit der Anwendungsergonomie“ konnten diesmal bessere Bewertungen erzielt werden, jedoch wird das Preis-/Leistungsverhältnis der ECM-Lösungen von den Kunden deutlich kritisiert.
Natürlich gab es neben dem Führungswechsel auch noch weitere Veränderungen zum Vorjahr. Verbesserungen im Ranking waren bei ELO, SER und windream zu verzeichnen, IBM konnte in diesem Jahr zwei Plätze aufholen und mit Fabasoft ist erstmals ein österreichischer Hersteller im Ranking enthalten. Plätze verloren haben DocuWare, EASY, EMC und OpenText.
Insgesamt fällt auf, dass sich das Feld der ECM-Hersteller was die Kundenbewertungen angeht, im Vergleich zu den Vorjahren in die Breite gezogen hat. Zwischen dem ersten und letzten Platz liegen in diesem Jahr immerhin 1,6 Schulnoten. Dies sollte die Hersteller weiter bestärken, die Qualität in den Produkten hoch zu halten und weiter zu verbessern. Insbesondere die Ergonomie der Oberflächen wird im Zeitalter von iPhone & co. immer wichtiger und von den Anwendern als ganz entscheidendes Qualitätskriterium angesehen. Man darf gespannt sein was das Jahr 2012 an Neuigkeiten im ECM-Markt bringen wird, der ECM-Kundenmonitor 2012 wird die Zufriedenheit der Kunden wieder auf den Prüfstand stellen.
Die gesamten und detaillierten Ergebnisse des ECM-Kundenmonitor stehen Ihnen in Kürze im Shop der Pentadoc AG unter www.pentadoc.com sowie in der ECM Lounge unter www.ecm-lounge.com zur Verfügung.
Author: Maximilian Gantner
18. Februar 2012 at 11:33 
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